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営業最前線の「生」の情報をタイムリーに全社共有することで、顧客満足が勝ち取れます。
日報に要望やクレームを入力すると、自動的に顧客の声データベースに反映されますので、

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、顧客の声だけ抽出して把握することが可能です。


クレームは放っておくと顧客を失うことになりますが、きちんと対応すれば信頼を勝ち取るカギになる可能性も秘めています。
顧客の声では、顧客からの要望やクレームに関する情報を全社で共有することで、組織の階層に関係なく、誰でも把握、管理、活用することができます。情報を蓄積するだけではなく、その後の対応状況まで登録し現状をリアルタイムに把握することで プレジデント(90.12~98.12)#G50系 ■アクレブレーキパッド ダストレスリアル 前後1台分セット■適合詳細要確認■代引き不可■、発生原因の組織的構造を改善するアプローチへと変えていきます。
また THULE スーリー シトロエン C3 5ドア 2017~ ルーフキャリア取付セット TH754+TH7123+TH1842セット、要望やクレームを放置しないよう一定期間が経過すると、気付きを促すイエローカードが表示され、ヌケやモレのない対応を可能とします。

顧客の声

顧客の声に要望やクレームを登録すると Brembo ブレンボ ブレーキパッド1台分セット セラミック MERCEDES BENZ R171 型式171454 年式05/08~11/05 品番P50 073-50 033N、現在の処理状況から報告日、内容、顧客名など一覧表示で確認することができます。

一覧表示された顧客の声から、閲覧したい項目を選択すると、顧客の声の詳細を確認することができます。
また、登録された顧客の声に対して、対応を行なうと対応履歴を登録し、現在の処理状況がどうなっているのか、
どのような対応をしているのか(したのか)、あらゆる情報を「顧客の声」から把握することができます。


ToDoメモ

顧客の声に対する対応にもToDoメモ機能を利用することが可能です。
顧客の声への対応で、忘れると困るアクション 【アルファード シートカバー】Clazzio/クラッツィオ AGH30W/AGH35W H30/1~ クラッツィオプライム ET-1522、対応すべきToDo情報を関連して記録し、
他人と共有したり、気軽に付箋紙のイメージでメモを残すことができます。


ToDoメモ機能を詳しく見る


遅延や長期放置状態の要望やクレームに対し、アラート機能であるイエローカードがポータルに表示され、
営業マンに気付きを与え営業活動をアシストしてくれるイエローカード機能も付与しています。



イエローカード機能を詳しく見る

製品比較

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